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全球商务旅客调查:AI、VR将提升旅行体验度

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全球商务旅客调查:AI、VR将提升旅行体验度

全球商务旅客调查:AI、VR将提升旅行体验度

美国的商务旅客中有55%的人对新兴技术(尤其是算法驱动的人工智能)的前景感到乐观,认为这些相关技术能提升他们的旅行体验度。

然而,来自欧洲、周周、加拿大和亚洲大部分地区的商务旅客,都并不认为AI, VR和其他新兴技术会对旅行体验产生很大影响。

这个结果来自于第四年度Egencia商旅和科技调查,涉及来自9个国家的4521名商务旅客。Egencia是Expedia商务旅行的左膀右臂,拥有并经营约200个旅行预订网站和搜索引擎,涉及的领域有企业旅行预订、旅游项目管理、旅游供应商谈判和旅游政策咨询服务,旗下的公司包括知名商标Expedia.com, Hotels.com、Travelocity、Orbitz Hotwire.com和Trivago,是现有的最具实力的在线旅行服务商。

目前,我们尚不清楚美国境外商务旅客是否也赞同科技能提高未来旅行体验,但我们有理由认为,这一部分旅客相对美国旅客来说,接受新科技的速度较慢,因为美国旅客天生更容易接受创新技术,也很乐意寻找可以节省机酒预订时间和费用的技术。

Egencia的首席执行官Michael Gulmann说,“消费者使用新兴科技的频率在持续增长,处于发展初期的AI和VR也不例外。然而,正如其他科技引领的的产业一样,在简化生活和提升体验度上面的投资,将最终赢得更多商务旅客,并带动整个行业发生重大变化。”

他还说,商务旅客中间正在发生“根本性的转变”,他们越来越期望公司对他们的诉求有所了解,并采纳有利于程序简化的政策、流程与技术,使他们能够更加便捷地与航空公司、酒店或其他能够提供相关旅行服务的供应商使用技术手段进行沟通。

事实上,根据我们的调查,76%的美国商务旅客倾向于采用多个而非一个技术平台来对自己的旅行进行管理;来自新加坡和瑞典68%的商务旅客希望通过一定的科技设备来管理他们的旅行;加拿大和挪威占到65%;法国和英国占64%;最后,德国占到62%。

在上世纪90年代中期,由于互联网时代的到来,商务旅行最初是通过台式电脑或笔记本电脑来进行处理的(通过不同的航空公司、酒店和汽车租赁公司所提供的旅游销售网络)。

但如今的商务旅客非常希望能够使用平板电脑和智能手机来替代台式电脑,因为他们距离自己的办公桌很远,或者在短时间内不便使用笔记本电脑。然而,在美国或者其他国家,依然有许多商务旅客抱怨利用智能手机或平板电脑预订旅行行程的不便,因为许多商旅系统要么没有移动客户端,要么其提供的应用程序并不能提供令客户满意的体验。

在今年8月公布的Carlson Wagonlit Travel的另一项研究中,一家世界上最大的旅行社表明,有88%的商务旅客表示当今商务旅行的便利很大程度源自旅游技术的进步。有80%的人表示,得益于科技的进步,现在的科技效率比5年前还要高,尤其是移动客户端科技。笔记本电脑、平板电脑,特别是智能手机的迅速发展,使得商务旅客将之列为无法脱离的旅行工具。

“商旅者的效率之所以能比5年前高出数倍,第一要感谢的就是科技”, Carlson Wagonlit的首席营销官Simon Nowroz 如是说。

有趣的是,根据Egencia商旅和科技调查表明,比起美国的同龄人,来自于其它8个国家的商旅者对于AI、VR和各种新兴企业抱有更高的期待,期待它们能对未来的生活产生影响。

该调查中,当挪威商旅者被问及AI和VR是否会带来人类的终结时,72%的人均表示否认。然而,一些未来学家,甚至一些知名科技领导者却都曾公开表示过对AI的担忧。在瑞典,有70%的被调查者表示这样的担忧是杞人忧天;同时,有67%的英国人,64%的加拿大和德国受调查者均表示该担忧是没有必要的;而美国只有62%的商旅者表示他们并不担心AI和VR的进步会减少真实的人际互动,从而对我们的生活产生巨大的负面影响;61%的法国商旅者,60%的澳洲商旅者以及60%的新加坡商旅者对此看法的乐观度稍逊于美国受调查者。

本文编译自福布斯

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